Politique de Retour et d’Échange

Annulation de commande avant expédition

Tant que votre commande n’a pas été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation sans justification particulière. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Droit de retour et d’échange sous 30 jours

Conformément aux pratiques du commerce en ligne en France, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans cette politique.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si l’article reçu présente un défaut de fabrication, un dommage important empêchant son utilisation normale, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur, dimensions ou article incorrect), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel ;
• un remplacement du produit ;
• ou un échange sans frais supplémentaires.

Après vérification, les frais liés au retour dans ce type de situation seront entièrement pris en charge par notre boutique.

Conditions d’acceptation des retours et échanges

Afin que votre demande puisse être acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé et sans traces d’usure, de salissure ou de détérioration.
• Les accessoires, notices, garanties et éléments fournis avec l’article doivent être inclus dans le colis de retour.
• Les étiquettes et marquages d’origine doivent rester intacts.
• Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger efficacement le produit pendant le transport retour. En cas d’absence de l’emballage initial, le client devra assurer une protection adaptée du produit.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez contacter notre service client :

• par e-mail, en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé de votre demande ;
• ou par téléphone afin d’obtenir une assistance personnalisée.

Des informations précises permettront un traitement plus rapide de votre dossier.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe procédera à l’examen de votre dossier afin de :

• confirmer l’authenticité de la commande ;
• vérifier le respect du délai de retour ;
• contrôler la conformité du produit avec les conditions de retour.

Des photos du produit pourront être demandées si nécessaire.

Étape 3 : Retour du produit

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de destination.

Veuillez :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
• joindre les informations relatives à la commande et au motif du retour ;
• privilégier un mode d’expédition avec suivi.

Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis initial. Si celle-ci est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et mode de remboursement

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrés après validation du retour.
• Les fonds seront renvoyés via le même moyen de paiement afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Frais de retour

• En cas de retour volontaire pour convenance personnelle, les frais d’expédition retour restent à la charge du client.
• En cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit, tous les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par notre boutique.
• Aucun retour ni échange ne pourra être accepté si le produit a été endommagé par le client, utilisé de manière inappropriée ou retourné dans un état impropre à la revente.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste à votre disposition et s’engage à vous accompagner dans les meilleurs délais.

Service client par téléphone :+1(917) 699-7516

E-mail :care@casarvex.com

Adresse de contact :388 Amberwood St,Auburn Hills,MI 48326,United States

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)