Conditions Générales de Service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables lors de l’utilisation de notre site internet, de nos applications mobiles et de nos services liés à la vente de mobilier et d’articles pour la maison.

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, pratique et sécurisée, tout en protégeant les droits et intérêts de nos clients conformément aux lois applicables en France.

En utilisant notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées et toute autre information nécessaire au traitement des commandes.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et mot de passe. Toute activité réalisée via votre compte est réputée effectuée par vous-même.

En cas d’utilisation non autorisée de votre compte ou d’activité suspecte, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence dans la protection de vos identifiants personnels.

Responsabilité liée au site

Nous faisons tout notre possible pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Cependant, des interruptions, erreurs techniques ou dysfonctionnements indépendants de notre volonté peuvent survenir. Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir le service dans les meilleurs délais, sans pouvoir être tenus responsables des dommages indirects pouvant en résulter.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Descriptions des produits

Nous veillons à fournir des descriptions, photographies et caractéristiques techniques aussi précises que possible. Toutefois, des erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître.

Si vous constatez une incohérence concernant un produit, nous vous invitons à contacter notre service client.

Disponibilité des stocks

Les stocks évoluent en temps réel et certains produits peuvent devenir indisponibles après validation de la commande.

Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et vous proposerons soit :

• un produit alternatif ;
• soit un remboursement intégral.

Prix et modifications

Les prix affichés peuvent être modifiés à tout moment en fonction des promotions ou des conditions du marché.

Le prix confirmé lors de la validation de votre commande reste toutefois le prix applicable à votre achat.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de tarification avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après validation de votre achat, un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande vous sera envoyé.

La commande est considérée comme acceptée une fois confirmée par nos services.

Moyens de paiement

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées, notamment par carte bancaire.

En cas de difficulté lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

5. Livraison et expédition

Temps de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Délais de livraison

Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 5 à 11 jours ouvrés, selon les conditions logistiques et de transport.

Frais de livraison

• Commandes supérieures ou égales à 99 € : livraison offerte ;
• Commandes inférieures à 99 € : frais de livraison de 6,99 €.

Taxes et droits

Les prix affichés incluent les taxes et droits applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.

Vous pourrez toutefois :

• refuser le colis auprès du transporteur ;
• ou effectuer une demande de retour après réception.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrés.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Le produit doit être retourné :

• non utilisé ;
• dans son emballage d’origine ;
• avec ses étiquettes et accessoires ;
• accompagné de la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :

• le produit concerné ;
• le motif du retour ou de l’échange.

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes du processus.

Délais de traitement

Les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.

En cas d’échange accepté, un nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion des commandes.

Les données personnelles sont protégées par des mesures de sécurité adaptées, notamment le chiffrement et des contrôles d’accès sécurisés.

Sauf obligation légale, aucune donnée personnelle n’est communiquée à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable avec nos clients.

À défaut d’accord, les juridictions compétentes françaises seront seules habilitées à traiter le différend.

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

Les nouvelles versions seront publiées sur notre site internet et prendront effet dès leur mise en ligne.

La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données, pertes financières ou interruptions résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.

L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, incluant notamment les textes, images, logos, graphiques, designs et éléments visuels, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Service, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site internet.

Service client par téléphone :+1(917) 699-7516

E-mail :care@casarvex.com

Adresse de contact :388 Amberwood St,Auburn Hills,MI 48326,United States

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)